O co jde?
Mystery shopping je dlouhodobě prověřenou výzkumnou technikou, používanou řadou komerčních i nekomerčních institucí.
Účelem projektů mystery shopping, je zejména vyhodnotit úroveň služeb poskytovaných zákazníkům a v návaznosti na to iniciovat zkvalitnění těchto služeb.
Proč se zabývat mystery shoping
Máte-li zájem o dlouhodobé hodnocení kvality Vámi poskytovaných služeb, je tato technika ta pravá k zjištění relevantních informací o chování Vašeho personálu vs. klienta a kvality poskytovaných služeb.
Služba v praxi
Speciálně vyškolení pozorovatelé vystupují v roli zákazníků. Podle předem vypracovaného scénáře monitorují obchodní, komunikační a vyjednávací dovednosti osob na jednotlivých pozicích klientovy společnosti, pozorují úroveň prostředí a plní další specifické úkoly. Ihned po ukončení provedou podrobný záznam.
Výzkum probíhá s časovým odstupem v několika fázích s porovnáním účinnosti nápravných kroků