O co jde?
Marketingový
průzkum je systematické shromažďování a vyhodnocování informací, které
vedou k pochopení požadavků trhu. Hledá odpovědi na otázky týkající se
nákupního chování zákazníků, kvality distribuce výrobků, účinnosti
reklamy, vnitro a vně podnikové činnosti, cen a dalších prvků systému
marketingového řízení.
Proč provádět marketingové výzkumy
Nejčastěji
se marketingový výzkum realizuje v situacích, kdy firmy mění produktové
portfolio, nebo když uvádíte nový výrobek na trh, když potřebujete znát
potřeby a reakce trhu na novou službu, když dochází k nějaké inovaci,
když klesá tržní podíl firmy, když klesají tržby, když chcete znát
pozici vaší značky v podvědomí spotřebitelů, chcete znát spokojenost či
věrnost svých zákazníků, aj.
Služba v praxi
Společným
úkolem je správné definování problému. Je třeba zjistit potřeby,
hloubku a šíři marketingového výzkumu a jasně definovat cíle
marketingového výzkumu. Zadání by mělo obsahovat: Jaké informace chceme
získat, kde je budeme získávat a od koho, kdo, pomocí jakých metod a
forem je bude získávat, výši nákladů, plán výzkumu (situační analýza),
musíme zvolit správnou metodiku výzkumu, zvolit representativní vzorek
respondentů a vytvořit podklady pro samotný výzkum
- Sběr informací - fáze realizace dotazování, pozorování či zkoumaní
- Zpracování, analýza a vyhodnocení údajů – kompletace, klasifikace, kódování, třídění, analýza a vyhodnocení výsledků výzkumu
- Závěry a doporučení a přijetí marketingových opatření – na základě výsledků se vytvoří postupy, směrnice a další marketingové strategie, které povedou v budoucnu k zlepšení současné situace.